北京中磊职业技能培训学校，由北京籍、空军复转军人张磊创办。并于2011年经北京市西城区人力资源和社会保障局批准，在北京市西城区民政局登记注册并正式成立。学校以培训航空机票操作员、航空电子商务客户服务专员等为重点，目前与北京乃至全国数百家航空服务公司签订定岗、定向、定员的三定培训为主体的培训模式，我校学生经过培训技能合格后输送到各个签约用人单位，从事航空机票操作员岗位、航空电子商务客户服务专员等岗位。
　　从2011年到目前为止，共培养合格学员数千名，现已遍布北京及全国各大航空服务公司，部分优秀学员成为了单位的骨干和行业的精英，有的同志已经走上了领导岗位。
　　2013年中磊职校经民航总局直属单位—中国航空运输协会授权为民航岗位证书培训机构。

项目背景
　　伴随着中国跃居世界第二大经济体的同时，中国民用航空也已经进入第十二个五年规划，围绕建设民航强国战略，促进民航长期平稳较快发展，更好地适应综合交通运输发展需要，服务小康社会建设，意义重大。
　　依据《全国民用机场布局规划》。实施枢纽战略，满足综合交通一体化需求。加强珠三角、长三角、京津冀等区域机场的功能互补，促进多机场体系的形成。到2015年，全国运输机场总数达到230个以上，覆盖全国94%的经济总量、83%的人口和81%的县级行政单元。
　　以北方机场群为例：将北京首都机场建设成为具有较强竞争力的国际枢纽机场，新建北京新机场。加快发展区域枢纽机场，发挥哈尔滨、沈阳、大连、天津机场分别在东北振兴和天津滨海新区发展中的重要作用。培育哈尔滨机场面向远东地区、东北亚地区的门户功能。发挥石家庄、太原、呼和浩特、长春等机场的骨干作用。发展张家口、承德、漠河、大庆、二连浩特等支线机场，新增抚远等支线机场。
　　在此大背景下，航空电子商务作为航空运输业的排头兵。遇到了前所未有的发展机遇。众所周知，航空业的发展是依托旅客的出行来实现经济效益的产生。而通过互联网及电话网络定制出行计划，已经是旅客出行的首选。因此，航空电子商务符合时代的发展，并将是未来商业模式的主要载体。航空电子商务类企业作为旅客与航空公司之间的媒介，将各航空公司的产品按旅客的实际出行需求进行组合销售。从而保证了航空公司的正常运营及发展的需求。航空电子商务客户服务专员作为与旅客沟通的第一道桥梁，显得尤为重要。在此背景下，北京中磊职业技能培训学校受多家航空电子商务类企业委托，组织实施定向岗前培训。

航空电子商务客户服务专员岗位概述
　　1、负责国内国际机票催单的处理及出票，退票，改签等业务。
　　2、日常接听客服的来电，使用客服规范用语，完成对客户的业务指导。
　　3、在线QQ及时回复，完成对客户的业务指导。
　　4、及时反馈供应商及采购商等提出的各类有建设性的问题。
　　5、对于订单操作流程的严格执行及流程中出现的问题随时反馈。
　　6、上级领导交办的其他工作内容。

培训费用、内容及课时
　　1、培训费用：6700元。其中《中国航空运输协会》颁发的岗位证书：1200元。
　　2、培训内容：（1）航空概论（2）航空礼仪（3）办公自动化（计算机）（4）企业文化（定向岗位企业）（5)航空电子商务专业知识
　　3、培训课时：每天8课时、共计176课时。

定向岗位人员要求
　　1、学历：高中、职高或中等专业毕业生学历即可。
　　2、年龄：18—25周岁（推荐就业）。
　　3、身高：女1.50米—1.75米男：1.60米—1.82米
　　4、素质要求:品德兼备,五官端正,身心健康,性格开朗,举止端庄,外表无明显疤痕,色、嗅觉正常，无口吃，无遗传病史。
　　5、普通话标准。
　　6、计算机打字速度不低于30-40字/分钟
　　7、报名请携带身份证复印件一寸照片各两份

岗位展望、工作时间及薪金待遇
（1）岗位展望
　　客服专员—客服主管—客服经理
　　客服专员—市场营销主管—市场营销经理—区域经理
（2）工作时间：每周40小时工作制（8小时/天），每周休2天。
（3）薪金待遇（标准范围）培训结束后，参加结业考试，通过的学员安置到就业单位。试用期三个月：薪金标准：1800-2700元/每月
（4）转正后签订正规的合同：薪金标准2500-3500元/每月+吃饭补贴+绩效工资+五险（700元，有单位缴纳到个人养老账户），税前总收入：3500-5000元；每三个月加薪一次（绩效合格）。
（5）奖金形式：季度奖金，年度奖金。
（6）福利：每三个月一次员工活动

航空票务行业前景
　　1、工作年限长。推翻“青春饭”，工作年限和经验就是我们选择和赚钱的资本。.
　　2、工作环境优越。如今的航空票业是集团化发展，基于呼叫中心、预定中心、门户网站集合发展。票务从业人员是真正的现代白领，都市丽人。
　　3、待遇福利好。工作强度和奖金福利成正比增长，多劳多得，提成上不封顶。
　　4、永远不失业。北京的一级二级代理就有3000多家，就业面可想而之，特别是有专业特长的，一定经验的管理人才。
　　5、创业的投入小，可以用心有多大舞台就有多大来形容。
　　6、发展前景：月薪在3000-5000元左右比较普遍。提成会随着工作经验的增长职位的提升待遇也会突飞猛进，也可自己独立创业。在国内操作技能的基础上，视每个学员自身的学习掌握情况，我部可安排学生到国际机票的工作岗位，学习和工作的同时也机会得到丰厚的回报。国际票的薪酬能达到4000-8000元左右，随着经验的积累，可达到万元月薪。

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